南宁市消费维权十大典型案例发布

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3月15日，由南宁市商场监督管理局、南宁市顾客协会主办的2019年“3·15”国际顾客权益日主题宣传活动在广西富安居（国际）家居建材广场举办。现场，南宁市商场监督管理局从全市处理的消费维权案件中挑选出十大消费维权典型案例进行发布。据了解，南宁市各级商场监督管理部门仔细贯彻落实《顾客权益保护法》、《广西顾客权益保护法则》等法令法规，充分实行功能，积极受理顾客投诉告发，调解消费胶葛，严厉查处危害顾客合法权益行为，进一步进步顾客自我保护意识，震撼不法运营行为，增强运营者的社会责任感，营建良好的消费环境。
　　典型案例一：
　　南宁市星君通讯产品运营部出售不合格、侵权产品及不正当竞争案
　　2018年9月，多名群众向12315中心投诉，南宁市朝阳路35号的南宁市星君通讯产品运营部以声称免费赠送电脑学习机的办法招引顾客付出价格为1599元-1800元不等的学习机材料运用费（同步学习材料卡），过后顾客要求退货退款遭到商家拒绝，存在出售残次产品、虚伪宣传、诱骗误导等危害顾客权益的行为。经查，该公司未经别人许可运用可能让顾客发作稠浊误认的门头招牌等打开运营活动，一同出售不合格及侵犯别人注册商标专用权的产品，南宁市商场监督管理局依法对其做出责令中止违法行为，没收侵权产品，罚款40万元的处置。
　　典型案例二：
　　广西南宁久康生物科技有限公司虚伪宣传出售保健品案
　　2018年2月2日，西乡塘区商场监督管理局接到顾客投诉，称其在广西南宁久康生物科技有限公司（以下简称久康公司）及南宁皖湘源商贸有限公司（两家公司法人均为黄美灵），别离购买“神兴牌安达日软胶囊”等保健品算计19580元。商家出售该胶囊时称能治疗多种疾病，严先生购买并服用了大部分胶囊后，发现并未抵达商家宣传的效果。
　　经调解，商家交还严先生剩下5盒胶囊货款3320元整。一同，西乡塘区商场监督管理局发动“诉转案”机制，对久康公司出售保健品时将保健功用作引人误解的夸张虚伪宣传进行立案查处，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十四条的规矩，责令久康公司中止违法行为，并处以1万元的罚款。
　　典型案例三：
　　广西南宁富江旭网络科技有限公司不合法约束顾客自主挑选点评权利案
　　广西南宁富江旭网络科技有限公司从2015年4月20日开端，在其运营“微薄利”网站发布声明，声明中“直接对产品中差评、内容欠好的评语、仿制或许抄袭别人的点评；管理员将屏蔽买家微薄利账号，直到买家与卖家联络洽谈处理修改点评后才能给予解封”的内容约束了顾客自主挑选点评的权利，违反了《危害顾客权益行为处置办法》有关规矩。根据《危害顾客权益行为处置办法》第十五条的规矩，南宁市商场监督管理局对当事人处以0.5万元罚款。
　　典型案例四：
　　广西爱思特整形外科医院有限公司违规发行预付式凭据侵犯顾客权益案
　　2018年1月31日，顾客农某、胡某参加了广西爱思特整形外科医院有限公司预存“5万送4万”的促销活动，预存了5万元现金，并获得了赠送的4万元优惠券。期间当事人未与顾客缔结书面合同，也没有给予顾客实体卡，而是选用电子数据的办法记载在当事人的管理系统上。至案发时，顾客农某、胡某个人预存款、优惠券均有余额。经查，当事人的上述行为违反了《广西壮族自治区顾客权益保护法则》第二十六条“……法人运营者供应的单张记名预付凭据金额不得超越五千元，单张不记名预付凭据金额不得超越一千元；……”的规矩，构成了侵犯顾客权益的行为。
　　根据《广西壮族自治区顾客权益保护法则》第六十条的规矩，南宁市商场监督管理局责令当事人中止上述违法行为，并对当事人处人民币0.35万元罚款。
　　典型案例五：
　　广西范特斯体育文明有限公司不按约好实行合同消费胶葛案
　　2018年7月，6名顾客向12315中心投诉，反映广西范特斯体育文明有限公司单方面奉告顾客健身房场所搬迁，要求将会员效力转移到其他健身中心，而且拒绝顾客退款的请求。根据《中华人民共和国合同法》及《中华人民共和国顾客权益保护法》的相关规矩，运营者应当依照约好全面实行自己的责任，不得以通知、声明等办法，作出扫除或许约束顾客权利等对顾客不公平、不合理的规矩。
　　经南宁市商场监督管理局法令人员调解，运营者退回6名顾客的健身效力费算计7200元，调解成功。
　　典型案例六：
　　广西品匠家居装饰工程集团有限公司南宁榜首分公司合同违约案
　　2018年10月，段女士反映广西品匠家居装饰工程集团有限公司南宁榜首分公司宣传称打开“十月大惠战”活动，全包装饰套餐价格为39800元。段女士购买了全包装饰套餐并付出了定金和首付款。之后发现商家给出的报价单内容与宣传时的许诺不符，且商家未按合同约好时刻供应供应工程设计图，存在违约行为。根据《中华人民共和国顾客权益保护法》相关规矩，运营者向顾客供应产品或许效力的信息，应当真实、全面，不得做虚伪或许引人误解的宣传；根据《中华人民共和国合同法》规矩运营者应当依照与顾客的约好全面实行自己的责任。
　　经青秀区商场监督管理局法令工作人员调解，商家全额交还全款57194元，调解成功。
　　典型案例七：
　　南宁市康驰食物运营部虚伪宣传误导白叟购买保健品消费胶葛案
　　刘先生向南宁市商场监督管理局投诉，反映其父亲于2018年6月27日向南宁市康驰食物运营部购买4盒欣美乐胶囊，花费20000元。商家向白叟声称欣美乐胶囊包治百病，特别对癌症患者的治疗十分有协助。根据《中华人民共和国顾客权益保护法》相关规矩，运营者向顾客供应产品或许效力的信息，应当真实、全面，不得做虚伪或许引人误解的宣传。经法令工作人员调查核实，南宁市康驰食物运营部对其产品的宣传违反了上述规矩，存在通过虚伪宣传诱导消费的行为。经对商家进行普法教育，商家全额退款。
　　典型案例八：
　　广西雅斯乐体育投资有限公司群体性预付卡侵权案
　　2018年1月，西乡塘区商场监督管理局连续收到顾客投诉，反映2017年9月起，广西雅斯乐体育投资有限公司发行健身预付卡，向顾客许诺2017年11月底运营，实际截止2018年1月仍未开业，共触及179名顾客，金额算计18.8万元。经核实，广西雅斯乐体育投资有限公司因资金链断裂无法按时开业运营存在违约，违反《中华人民共和国顾客权益保护法》和《广西壮族自治区顾客权益保护法则》的相关规矩。经西乡塘区商场监管局法令工作人员多次调解，终究有57名顾客获得退款，算计6.24万元。对未获得退款的顾客，法令工作人员已引导其向法院提起诉讼。
　　典型案例九：
　　联合整治南湖大街那廖村腐竹出产小作坊案例
　　2018年4月初，青秀区商场监督管理局收到南湖大街那廖村存在无证腐竹小作坊群的投诉告发。经查，该村共有腐竹出产小作坊8个，8个小作坊环境卫生极差，各类加工东西和容器外表污迹斑斑，彻底不具备出产食物的条件。青秀区商场监督管局于4月26日、5月28日牵头安排城区政法委、城管局、长虹派出所等单位，依法对南湖大街那廖村8处腐竹出产小作坊予以撤销，强制拆除了蒸煮、磨浆、烘干等出产设备一批。经后期回访查看，依法拆除的8处腐竹出产小作坊未见有死灰复燃痕迹。
　　典型案例十：
　　南宁市人人乐商业有限公司香格里拉购物广场出售过期食物案
　　2018年7月24日，江南区商场监督管理局接到顾客投诉，反映在南宁市人人乐商业有限公司香格里拉购物广场（以下简称“人人乐超市”）购买到乐齐家狗头枣1000g等超越保质期的食物。经查，人人乐超市运营超越保质期食物乐齐家狗头枣1000g（产品条码6926401357991）、乐齐家精品狗头枣1000g（产品条码6926401357984）、乐齐家中华骏枣1000g（产品条码6926401357809）等产品，货值金额为2734.6元，获利177.3元。