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南宁市12345热线到底管什么?正确拨打方式看过来!
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作者:
admin333665
时间:
2023-4-14 17:48
标题:
南宁市12345热线到底管什么?正确拨打方式看过来!
12345 有事找政府
12345热线是为畅通社情民意
搭建党委政府与企业群众沟通渠道而建立的
非紧急类公共服务平台
然而总有个别市民拨打12345热线
提出无理无效诉求
反复、长时间占用话务资源
甚至侮辱、威胁话务人员
此外,还有部分市民在反映诉求时
情绪激动
扬言“杀人”“炸机场”等
浪费热线资源
影响热线正常工作秩序
案例一
有市民致电12345热线,反映某汽车服务中心将旧电瓶充当新电瓶售卖给他,与商家协商不下,希望有关部门介入协调。随后市场监管部门介入处理,因双方无法协商一致,终止调解,建议通过司法途径维权。该市民4月2日再次拨打12345热线要求就同一诉求再次转派部门处理,座席员按照工作程序向市民解释不予受理,该市民不接受并表示“那没事,那我就天天打你们投诉电话,等下我还有一个号码可以打,你忙你的,我打我的电话”。据统计,4月2日当天该市民就此问题重复拨打热线电话13次。
案例二
有市民致电12345热线,反映航空出行纠纷问题,因不属于热线受理范围,市12345热线坐席员建议市民向民航总局反映,但该市民情绪激动、拒绝接受建议并扬言“炸机场”。12345热线将该事项通报至110报警服务台,后续由南宁机场公安分局联刑侦部门跟进。
温馨提示
无正当理由反复使用、长时间占用政务资源,干扰12345热线正常运行;骚扰、侮辱、威胁12345热线工作人员;故意捏造事实诽谤、诬告、陷害他人;扬言采取极端方式报复社会,构成违反治安管理行为的,由公安机关依法予以处罚;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
那么南宁市12345热线
受理范围是哪些?
不予受理范围又有哪些?
如何正确地反映问题呢?
受理范围
(一)咨询类
包括对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询;
(二)投诉类
包括对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉;
(三)建议类
包括对行政管理、社会管理、公共服务方面的意见和建议;
(四)求助类
包括对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助;
(五)举报类
包括对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报;
(六)表扬类
包括对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
不受理范围
(一)不属于我市行政管辖范围的;
(二)涉及国家秘密的;
(三)可能不当损害第三方商业秘密、个人隐私的;
(四)涉及党委(同时履行行政管理职能的除外)、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队、武警职能的;
(五)反映问题属于110、119、120、122、12395、12119等紧急救助类热线受理的;
(六)已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议、信访等途径解决的;
(七)诉求事项已依法依规办结,诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的;
(八)恶意侮辱、诽谤他人的;
(九)恶意侵占话务资源、无实质诉求的;
(十)法律、法规、规章规定的其他情形。
如何正确拨打12345热线反映问题?
简明扼要准确陈述5要素:
(一)事件发生地点(例如:x市县x乡镇x道路);
(二)时间(例如:x年x月x日x时);
(三)人物(关键人物信息、联系方式);
(四)事件(如实客观描述事件发生起因、过程);
(五)诉求(希望得到怎样的帮助)。
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